Главное
Теперь можно просматривать статистические данные о работе оператора в проекте.
Обратите внимание!
Корректный расчет статистических данных по ответам операторов ведется с 06.02.2025 14:00 по московскому времени.
В разделе операторов ничего настраивать не нужно, так как расчет производится автоматически (только в рабочее время вашего оператора).
О том, как настроить рабочее время, было описано в статье «Сотрудники».
Вы можете выбрать период, за который хотите просмотреть статистику операторов.
Значения
Рассмотрим значения подробнее:
- Статистические данные рассчитываются для оператора:
- по дням.
- по часам в определенный день.
Обратите внимание!
Почасовое значение рассчитывается по часовому поясу проекта.
- Строка с конкретным оператором содержит значения в формате секунды/ответы/диалоги.
- NN диалогов — общее количество диалогов с клиентами, в которых ваши операторы отвечали клиентам:
Любой диалог, в котором оператор ответил на сообщение клиента, учитывается в статистике.
a) Значение по дням.
b) Значение по часам.
Внимание!
Почасовые значения рассчитываются в соответствии с рабочим временем, установленным в проекте («Автоматизация»).
Соответственно, часы указаны по часовому поясу проекта.
- NN ответов — общее количество ответов (сообщений), отправленных вашим клиентам операторами в NN диалогах:
a) по дням.
b) по часам:
- NN секунд — среднее количество времени, затраченного на ответы в диалогах.
a) по дням.
b) по часам.
Среднее значение времени рассчитывается следующим образом: учитывается время ответа, затраченное оператором на КАЖДЫЙ ответ, и делится на общее количество ответов (по дням, если статистика за день, и по часам, если статистика за час).
Например, оператор дал ответ клиенту:
- в первом диалоге: один ответ занял 120 секунд; второй ответ занял 30 секунд;
- в первом диалоге: на один ответ затрачено 120 секунд; на второй ответ — 30 секунд;
- во втором диалоге: на один ответ — 40 секунд; на второй ответ — 60 секунд; на третий ответ — 180 секунд.
Итого: оператор дал 5 ответов в двух диалогах, среднее время = 86 секунд = (120+30+40+60+180) / 5
Статистика будет выглядеть так: 86 секунд / 5 ответов / 2 диалога
Время ответа — это разница между временем получения сообщения от клиента и временем отправки сообщения оператором.
Статистика обновляется при отправке сообщения оператором без задержки.