Quelles sont les limitations ?
Si l'utilisateur supprime le message, il disparaîtra de l'interface Mavibot.
Les conversations de groupe (conversations avec plus de deux participants) ne sont pas prises en charge.
Si vous voyez ce message, cela signifie que le client a transféré le post d'un autre flux ou vous a envoyé la story de quelqu'un d'autre.
Fenêtre de 24 heures
days_from_last_message()
Lorsqu'une personne envoie un message à votre page, votre application dispose d'un délai maximal de 24 heures pour répondre.
Les entreprises disposent d'une fenêtre de 24 heures pour répondre au message d'un utilisateur. Les messages envoyés dans cette période de 24 heures peuvent inclure du contenu promotionnel. Les utilisateurs peuvent bloquer la conversation ou la passer en mode silencieux à tout moment.
Comment vérifier si 24 heures se sont écoulées depuis le dernier message ?
Utilisez la fonction :
days_from_last_message()
Cette fonction renvoie le nombre de jours écoulés depuis le dernier message du client. Elle a été conçue spécifiquement pour vérifier si la fenêtre de 24 heures est toujours active.
d = days_from_last_message()
Messages en dehors de la fenêtre de 24 heures
Vous pouvez communiquer avec le client dans la semaine suivant son dernier message.
Les messages envoyés après l'expiration de la fenêtre de 24 heures ne peuvent pas inclure de boutons.
Pour y parvenir, tous les messages envoyés après la fenêtre de 24 heures sont marqués avec la balise HUMAN_AGENT. Cette balise permet aux opérateurs de répondre aux demandes des utilisateurs. Les messages peuvent être envoyés dans un délai de sept jours après le dernier message de l'utilisateur.
Après 7 jours, les messages ne seront pas livrés et déclencheront l'erreur suivante :
Autorisé
Assistance de l'opérateur pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus dans la fenêtre de messagerie standard (par exemple, si l'entreprise est fermée le week-end ou si la résolution du problème nécessite plus de 24 heures).
Non autorisé (liste non exhaustive)
- Messages automatisés.
- Contenu non lié à la demande de l'utilisateur.
Comment en savoir plus sur vos clients : vérification et nombre d'abonnés
Lorsqu'un utilisateur écrit au bot, les variables follow, verified et followers s'affichent dans la fiche du client.
La variable follow vérifie le statut d'abonnement. Elle est True si le client est abonné au compte, False s'il n'est pas abonné et None si le compte du client est fermé.
verified indique si l'utilisateur possède un compte vérifié (coche bleue). Elle est True si vérifié et False sinon.
followers indique le nombre d'abonnés/abonnements que le client possède.