Bei der Arbeit mit Kunden auf der MaviBot-Plattform müssen Benutzer möglicherweise bestimmte Kundengruppen zwischen verschiedenen Blöcken verschieben. Dies kann auf zwei Arten direkt im Funnel-Builder erfolgen:
- Durch Senden von Nachrichten
- Ohne Senden von Nachrichten
Verfügbar in den Tarifen „Business“ und „Infobiz“ (NICHT während der Testphase des Infobiz-Tarifs).
Schauen wir uns jede dieser Methoden genauer an.
Verschieben durch Nachrichtenversand
Von einem Block zu einem anderen
Bevor Sie beginnen, gehen Sie zum Abschnitt „Funnel-Builder“ und suchen Sie im Flussdiagramm den Block, von dem aus Sie eine bestimmte Kundengruppe (oder alle Kunden) in einen anderen Block verschieben möchten.
Wählen Sie als Nächstes den Block aus, zu dem die Kunden verschoben werden sollen, sowie den Block, von dem aus sie verschoben werden.
Beispielsweise wählen wir die Kunden aus, die vom Bot auf ihren Abonnementstatus überprüft wurden (in Abb. 1 markiert), und verschieben sie in den Block „Am Meeting teilnehmen!“ (in Abb. 2 markiert).
Öffnen Sie die Blockeinstellungen und suchen Sie nach dem Drei-Punkte-Symbol – dies öffnet das Menü mit den zusätzlichen Befehlen.
In diesem Fall müssen Sie die Aktion „Broadcast erstellen“ auswählen, die Sie dann zu einem neuen Fenster führt – dem Formular zur Broadcasterstellung.
Merken Sie sich unbedingt die Nummer des Blocks, von dem aus Sie die Kunden verschieben möchten. Sie werden sie später benötigen.
Wählen wir für dieses Beispiel einen Broadcast an Messenger:
Im sich öffnenden Fenster sehen Sie dann drei Registerkarten: „Empfänger“, „Nachricht“ und „Senden“.
In jeder Registerkarte verwenden wir nur die Einstellungen, die zum Verschieben von Kunden von einem Block zu einem anderen erforderlich sind.
Wählen Sie auf der Registerkarte „Empfänger“ die folgenden Einstellungen aus:
- Das Feld „Broadcast-Name“ dient Ihrer Bequemlichkeit und hilft Ihnen, später in der Navigation durch vorhandene Broadcasts im Mavibot-System. Es ist ein optionales Feld.
- Suchen Sie nun das Feld „Broadcast an Kunden aus Blöcken“:
Hier benötigen Sie die Nummer des Blocks, von dem aus Sie die Kunden verschieben möchten. Sie können die Blocknummer direkt aus dem Block kopieren und in das Broadcast-Feld einfügen.
Setzen Sie ein Häkchen neben die Nummer des gewünschten Blocks. Auf diese Weise haben wir die Kunden ausgewählt, die sich im Block „Abonniert“ befinden, um sie in einen anderen Block zu verschieben.
Weitere Filter zum Verschieben von Kunden in einen Block
Sie können andere Filter verwenden, um Kunden in einen Block zu verschieben.
Hinweis! Verwenden Sie die Filter, die Sie für Ihr Projekt benötigen!
Wenn Sie keine Kundenkriterien angewendet haben (z. B. keine Listen oder Tags verwenden, keine Website auf MaviBot erstellt haben usw.), müssen Sie diese Filter nicht verwenden!
- Nach Status in der MaviBot-CRM:
- Nach verbundenen Messengern:
Wählen Sie diese Art von Broadcast basierend auf der Logik der mit Ihrem Chatbot-Flow verbundenen Messenger; andernfalls funktioniert der Broadcast möglicherweise nicht korrekt.
- Nach Listen/Tags (Sie können auch beliebige Listen oder Tags ausschließen, die Sie nicht verschieben möchten):
- Nach Kunden-Variablen (mit der Option, bestimmte Kunden-Variablen auszuschließen) / nach Deal-Variablen (mit der Option, bestimmte Deal-Variablen auszuschließen):
Sie können alle erforderlichen Variablen angeben, die Sie in Ihrem Projekt haben. In diesem Fall (Abb. 13) haben wir beispielsweise eine Variable namens age, die das Alter des Kunden speichert. Wenn das Alter größer oder gleich 18 (≥) ist, wird der Kunde in den Block mit der Meeting-Nachricht verschoben; wenn es kleiner oder gleich 17 (≤) ist, wird er nicht verschoben.
- Nach Registrierungsdatum:
Sie können diese Art von Broadcast beispielsweise verwenden, wenn Sie Ihren Kunden zu Ehren ihrer langjährigen Beziehung zu Ihnen (z. B. nach sechs Monaten) Aktionen, Rabatte oder andere Boni anbieten möchten.
- Tag hinzufügen oder ausschließen (von der Website/Landingpage):
In diesem Fall müssen Sie Ihren Landingpage-Tag im Abschnitt „Websites“ finden:
Wenn Sie Kunden basierend auf den in diesem Abschnitt beschriebenen Filtern verschieben müssen, sollten Sie auch einen Broadcast über den Funnel-Builder erstellen:
Schritt 1. Wählen Sie den Block aus, in den Sie Kunden verschieben und ihnen eine Nachricht senden möchten.
Öffnen Sie das Menü mit den zusätzlichen Einstellungen und wählen Sie Broadcast erstellen → Messenger:
Schritt 2. Gehen Sie im sich öffnenden Fenster zur Registerkarte „Empfänger“ und wählen Sie die gewünschten Broadcast-Kriterien aus.
Verwenden einer .csv-Datei
Wenn Sie Kunden aus einer Datei in den Funnel importieren müssen, verwenden Sie diese Methode.
Schritt 1. Wählen Sie den Block aus, in den Sie die Kunden verschieben möchten:
Öffnen Sie das Menü mit den zusätzlichen Einstellungen und wählen Sie „Broadcast an Messenger“, um zum Fenster zur Broadcasterstellung zu gelangen.
Schritt 2. Wählen Sie auf der Registerkarte „Empfänger“ unter Filtertyp die Option „Aus Datei hochladen“ aus:
Um einen Mailverteiler zu erstellen, können Sie Ihre Kundenliste herunterladen und dann in Excel filtern. Alternativ können Sie eine CSV-Datei hochladen, in der die erste Spalte Kundenkennungen enthält – client_id.
Bitte beachten Sie:
- Die exportierte Kundendatei verwendet die UTF-8-Kodierung.
- Das Trennzeichen ist ein Semikolon (;).
Um einen Broadcast über WhatsApp zu senden, laden Sie einfach eine CSV-Datei hoch, in der die erste Spalte Telefonnummern enthält.
Schritt 3. Wählen Sie die CSV-Datei mit den Kunden aus, die Sie in das System hochladen möchten.
Die Registerkarten „Nachricht“ und „Senden“
Registerkarte „Nachricht“
Nachdem Sie die Nachrichtenempfänger aus dem Chatbot ausgewählt haben, wechseln Sie zur Registerkarte „Nachricht“, in der alle erforderlichen Einstellungen bereits gemäß der Einrichtung des Blocks im Flussdiagramm angewendet wurden, was Ihre Arbeit erheblich erleichtert.
Sie MÜSSEN diese Registerkarte NICHT bearbeiten. Wie in Abb. 20 gezeigt, spiegelt der Nachrichtentext bereits die Einstellungen des Blocks wider, ebenso wie die anderen Eingabefelder auf dieser Registerkarte. Die Nachrichten und alle im Broadcast geplanten Aktionen werden gemäß der Konfiguration des Blocks ausgeführt!
Auf derselben Registerkarte sehen Sie die Nummer des Blocks, in den Kunden nach dem Erhalt von Nachrichten vom Chatbot verschoben werden (die Bewegung des Kunden zum erforderlichen Block).
HINWEIS! Ändern oder modifizieren Sie die erweiterten Schaltflächeneinstellungen nicht, es sei denn, es ist unbedingt erforderlich!
Wenn Sie die Schaltflächen des Blocks bearbeiten müssen, nehmen Sie die Änderungen direkt in den Blockeinstellungen im Funnel-Builder vor!
Registerkarte „Senden“
Auf dieser Registerkarte können Sie festlegen, dass die Nachricht an einem bestimmten Datum gesendet wird, eine geeignete Zeit auswählen oder sie sofort senden.
Sie können den Broadcast auch in Teile aufteilen, indem Sie ihn zeitlich für die Kunden staffeln, oder eine bestimmte Anzahl von Kunden auswählen, die ihn erhalten sollen.
Falls erforderlich, deaktivieren Sie den Schalter „Broadcast im Client-Chat-Verlauf speichern“ (standardmäßig ist er aktiviert).
Nachdem Sie alle erforderlichen Einstellungen vorgenommen haben, können Sie den Broadcast an Ihre Kunden starten, der sie in den gewünschten Block im Chatbot verschiebt.
Verschieben von Kunden ohne Senden einer Nachricht
Wenn Sie dem Kunden beim Verschieben in den gewünschten Block keine Nachricht senden möchten, können Sie eine der folgenden beiden Methoden verwenden:
- Ersetzen Sie den Text vorübergehend durch
#{none}, stellen Sie ihn nach dem Verschieben wieder her.
In diesem Fall werden alle Einstellungen genauso vorgenommen wie beim Verschieben in einen Block mit gesendeter Nachricht, aber anstelle des Nachrichtentexts verwenden Sie #{none}. Dadurch wird der Bot ausgelöst, ohne eine Nachricht zu senden.
- Alternativ erstellen Sie einen vollständigen Klon des Blocks mit allen Verbindungen und ersetzen den Text durch
#{none}; von dort aus wird der Autoresponder-Funnel wie gewohnt fortgesetzt.