Как загрузить клиентов через файл
Перенос клиентов доступен из Telegram, Facebook, Viber, Instagram, WhatsApp и Email
Клиентов Instagram можно загрузить в список только из файла в рамках того же проекта. Также вы можете загрузить всех клиентов Instagram, с которыми у вас был диалог. Загрузка осуществляется через кнопку в разделе «Каналы».
Чтобы загрузить клиентов, перейдите в раздел «Мессенджеры»:
Затем выберите нужный мессенджер (выделен на скриншоте ниже):
Добавьте бота, если он ещё не подключён к проекту. Затем нажмите кнопку «Загрузить список клиентов»:
Далее в открывшейся форме вы можете загрузить CSV-файл и сразу добавить клиентов в Список для более удобного использования в дальнейшем:
Внимание!
При загрузке файла необходимо указать правильную кодировку и разделитель. По умолчанию настройки заданы для файлов, сохранённых в Excel.
Подробная информация о формате данных приведена в форме, где также указаны особенности, характерные для каждого мессенджера.
Внимание!
Файл ОБЯЗАТЕЛЬНО должен содержать названия столбцов при загрузке. Если в документе нет названий столбцов, файл с переменными не загрузится, и загрузка завершится ошибкой (см. пример ниже).
Возможные ошибки при загрузке клиентов через файл
Если при загрузке клиентов возникла ошибка, скорее всего, не все столбцы имеют названия. Необходимо проверить это и присвоить названия столбцам.
Добавление в список
Вы можете добавить загруженных клиентов сразу в один или несколько списков для сегментации.
Сопоставление переменных
Первый столбец должен содержать идентификатор мессенджера, а второй — имя клиента. Все остальные данные столбцов будут записаны как переменные клиента. Имена переменных берутся из заголовков столбцов, которые должны быть размещены в первой строке.
Загрузка переменных произойдёт автоматически.
Особенности загрузки клиентов
Клиенты привязываются к конкретному мессенджеру, то есть подписчиков одного Telegram-бота нельзя загрузить в другого.
Telegram
В Telegram platform_id — это число.
Viber
В Viber platform_id — это строка, состоящая из букв и цифр, заканчивающаяся двумя знаками равенства.
Это единственный мессенджер, где клиенты не привязаны к боту, и вы можете загрузить их просто как список номеров телефонов. Формат номера телефона гибкий — он будет автоматически преобразован в нужный формат при загрузке.
Внимание! Если вы планируете отправить массовую рассылку по базе номеров телефонов, необходимо сначала загрузить номера в список клиентов и только затем создавать рассылку.