Списки рассылок доступны только на тарифных планах «Бизнес» и «Инфобиз».
Списки рассылок недоступны на бесплатном тарифе, а также в течение трехдневного пробного периода, который активируется при создании проекта.
Внимание!
Максимальное количество запланированных сообщений на одного клиента — 32 сообщения.
Недействительные email-адреса — это адреса, в которых допущена ошибка в домене (@mail.ru) или префиксе (name@). Недействительные адреса также называют несуществующими адресами, дубликатами, временными и одноразовыми почтовыми ящиками, а также спам-ловушками.
Действительные email-адреса — это существующие и правильно написанные адреса, которые не были замечены в подозрительной активности. То есть те, кто может получать рассылки.
Рассылки могут отправляться вручную, так называемые ручные рассылки, ссылка ручные рассылки, и построены целые схемы, так сказать, «умные» рассылки, такие как автоворонки, — ссылка автоворонки, когда учитываются различные сценарии.
Авторассылка — это цепочка сообщений, целые сценарии, которые шаг за шагом ведут клиента от момента знакомства с продуктом до конечной цели его покупки, без участия человека и без учета вариативности.
Рассылки могут быть как разовыми, массовыми, так и групповыми.
В этом разделе мы поговорим об Email-рассылках.
Внимание! Для email-рассылок из файла адреса проверяются на существование (валидность). Если процент недействительных адресов превышает 5%, рассылка отменяется. Это делается, чтобы избежать блокировки и попадания в спам.
Если почтовый сервер получателя блокирует российские IP-адреса, письма будут отправлены и учтены в лимите исходящих сообщений. Но получатель их не увидит.
К сожалению, мы не можем повлиять на эту ситуацию.
Список текущих IP-адресов для рассылок:
- 158.160.37.232 — для рассылок;
- 62.84.112.69 — для рассылок 2;
- 51.250.88.49 — для рассылок 3.
Во время загрузки клиентов из файла функционал смещения и отправки НЕДОСТУПЕН!
Отправка и получение ответных писем от клиентов ДОСТУПНА только в том случае, если Домен почтового бота, подключенного к проекту, привязан к Mavibot!
Подробнее здесь: Как привязать почтовый домен ссылка Как привязать почтовый домен
Если Домен почтового бота привязан к другому сервису, то доступна только отправка писем.
Подключение email-бота
Для создания email-рассылок сначала необходимо подключить Email-бота в разделе «Каналы» — «Email».
Далее необходимо ввести email-адрес, с которого будет производиться отправка, и имя отправителя, которое будет отображаться получателю.
После этого в списке подключенных каналов появится новый Email-бот, но он не будет авторизован.
Внимание: Нельзя использовать бесплатные домены!
Бесплатные почтовые сервисы gmail/yandex/mail.ru и другие имеют собственную политику DMARC, согласно которой они блокируют рассылки и сервисы, осуществляющие такие рассылки.
Для рассылок подходит почтовый ящик на собственном или корпоративном домене.
Используйте домены с латинским названием! Например: cakeschool@мойдомен.рф
Внимание: Если у вас есть собственный домен, но на нем нет почтового ящика, вы можете создать его в нашем сервисе в разделе «Домены». ссылка «Домены».
Если почтовый ящик создан на нашей платформе, код подтверждения не потребуется.
Внимание: Только владелец домена ссылка Only the domain owner can create an email bot with his domain without confirmation.
Для входа необходимо подтвердить, что email принадлежит вам. На указанный email-адрес будет отправлено письмо с кодом подтверждения.
Авторизованный email-бот выглядит так:
После подключения email-бота в разделе «Рассылки» станет доступна новая вкладка:
Создание email-рассылки
Чтобы создать email-рассылку, перейдите в соответствующий раздел и нажмите «Создать рассылку».
Email-рассылка, как и рассылка в мессенджерах, проходит в 3 этапа:
выбор получателей,
формирование сообщений,
настройки отправки.
Вы можете указать получателей рассылки с помощью фильтра на основе существующих подписок на email-бота или загрузить пользователей из файла.
Вы можете загрузить свою базу пользователей в виде файла. Шаблон файла можно скачать, нажав на вопросительный знак, как показано на скриншоте ниже:
В файле можно указать ТОЛЬКО email-адреса получателей. Другие параметры (имя, номер телефона и другие переменные) НЕ БУДУТ включены в диалоги с клиентами.
При загрузке файла в рассылку укажите кодировку UTF-8 и разделитель — точку с запятой.
Клиентов также можно загрузить с помощью файла формата .CSV в разделе «Каналы»:
С помощью настройки «Фильтр подписчиков» вы можете отфильтровать существующих пользователей email-бота:
- по спискам (можно как добавить, так и исключить список)
- по данным CRM Mavibot,
- по состоянию клиентов (блок, в котором находится клиент),
- по подключенным мессенджерам (из раздела «Каналы»),
- по переменным,
- по дате регистрации
При формировании email-сообщений вы можете создать любой дизайн и увидеть, в каком виде письмо дойдет до пользователя, в поле «Предпросмотр рассылки».
Внимание! Поле «Текст письма» обязательно для заполнения.
Обратите внимание на особенность рассылки в Gmail
Внимательно проверьте тему письма в соответствующем поле!
Если в теме письма есть опечатка, то при дальнейшем выполнении этой рассылки тема письма будет кэширована и НЕ ИЗМЕНИТСЯ, даже если вы измените проект.Единственный выход из этой ситуации — добавить дополнительный символ.
Пример:
В этом случае тема письма останется прежней, даже если вы поставите пробел между словами следующим образом:
Письмо придет с темой, как в первом варианте, хотя вы добавили пробел.
Чтобы выйти из ситуации, исправьте опечатку и добавьте дополнительный символ:
Это не наблюдается в других почтовых сервисах. Только в Gmail.
Также в разделе «Сообщения» вы можете добавить кнопки со ссылками на нужные вам каналы (подключенные к проекту) или создать свою кнопку со встроенной ссылкой.
Внимание! Если при отправке писем вы не включите ползунок «Сохранять рассылку в историю переписки», статистика открытий не будет учитываться.
На третьей вкладке «Отправка» вам предлагается заполнить:
- имя отправителя (если оно пустое, будет отображаться имя, указанное в Email-боте)
- время отправки
- интервал между сообщениями рассылки
- настройки разбивки рассылки на части
На этой же вкладке вы можете увидеть флажок «Сохранить рассылку в истории переписки с клиентом»:
Если есть сообщество ВКонтакте с включенным чекбоксом «Прочитанность сообщений», то необходимо убрать галочку и сохранить по умолчанию:
Пример письма, полученного из рассылки
Кнопка «Отписаться от рассылки»
Кнопка «Отписаться от рассылки» в письме появляется автоматически внизу текста письма при создании рассылки в разделе «Рассылки».
Рейтинг клиента в рассылках
В Mavibot у каждого email-клиента есть свой рейтинг. Его можно найти в карточке клиента:
При автоматическом добавлении клиента рейтинг равен 7. Если вы добавили клиента в систему вручную, клиенту присваивается рейтинг 10.
Если рейтинг падает до 1, клиент блокируется.
Если средний рейтинг клиентов в рассылке ниже 6, рассылка не будет запущена.
Это делается для того, чтобы ваши письма не попадали в спам, а показатель доставляемости был максимальным, а репутация сервиса — высокой.
Как формируется рейтинг?
- Если на почтовый сервер Mavibot приходит уведомление о том, что адрес рассылки подозрителен по той или иной причине, рейтинг клиента автоматически снижается до единицы и блокируется.
- Если почтовый сервер Mavibot получает уведомление о том, что почтовый ящик клиента переполнен, то за каждое недоставленное письмо рейтинг клиента будет снижаться до 1.
- Если вы получаете письмо с email-адреса с низким рейтингом, рейтинг клиента автоматически повышается до 10 (это означает, что почта «жива»);
- Если рейтинг клиента выше единицы, письмо все равно будет отправлено.
Уведомление о прочтении: message_read
Для клиентов email-бота доступна функция уведомления о прочтении сообщений. Вы можете настроить уведомления о прочитанных сообщениях.
Для этого включите значок с двумя галочками в блоке сообщения.
Внимание: Коллбэк о просмотре работает в email!
Внимание: Коллбэк будет получен только если клиент находится в этом блоке, если он его покинул, то коллбэка не будет.
Рассылку следует создавать в конструкторе воронок из блоков статусов диалога.
Нет статуса из раздела «Рассылки» или из блоков — статистика прочтений НЕ БУДЕТ УЧТЕНА. Потому что клиент не находится в этих блоках.
Привязка домена и создание почтовых ящиков
Обратите внимание!
Если домен не зарегистрирован в Mavibot, а находится на стороннем сервисе, для корректной работы требуются записи dkim и SPF (обе сразу!). ссылка dkim, SPF. Вы можете получить их в настройках email-бота.
Подробнее об этом ниже. ссылка ниже.
Без этих записей почта Google и Яндекс будет БЛОКИРОВАТЬ исходящие письма!
Настройка dkim- и spf-записей выполняется в настройках проекта в разделе «Каналы».
Найдите email-канал и перейдите в настройки:
В открывшемся модальном окне вы увидите поля для заполнения записей dkim и spf:
Если у вас есть собственный домен, вы можете подключить его к своей учетной записи. Для этого перейдите в раздел «Домены».
Введите имя вашего домена в поле и нажмите кнопку «Добавить домен».
После этого домен появится в списке. Чтобы начать работу с ним, необходимо подтвердить, что домен принадлежит вам. Для входа войдите в панель управления DNS и следуйте инструкциям. (пример ниже — reg.ru)
Внимание: Настройки DNS-записей вступают в силу не сразу. Иногда нужно набраться терпения.
Перейдите в панель настроек домена.
Выберите нужный домен и нажмите «Настроить» — откроется панель управления DNS.
Для авторизации создаем новую ресурсную запись.
Далее необходимо настроить домен так, чтобы он разрешал отправку почты через Mavibot.
MX-запись
Внимание! Если при создании mx-записи панель автоматически добавляет ваш домен к «mail.mavibot.pro», как показано на рисунке ниже, необходимо исправить значение и поставить точку в конце записи: «mail.mavibot.pro .»
SPF-запись
Обратите внимание!
Если вы уже создали spf-запись, то создавать новую не нужно.
Достаточно добавить в первую вставку «include:mail.mavibot.pro »:
Если ваш домен не зарегистрирован в Mavibot, необходимо создать записи DKIM и SPF (обе сразу)!
В противном случае почта Google и Яндекс будет блокировать письма!
Чтобы настроить spf-запись, перейдите в раздел «Каналы» и найдите нужный email-мессенджер:
Нажмите на настройки:
Здесь вы увидите поля для заполнения записей dkim и spf.
DKIM-запись
Если ваш домен не зарегистрирован в Mavibot, необходимо создать записи DKIM и SPF (обе сразу)!
В противном случае почта Google и Яндекс будет блокировать письма!
Чтобы настроить dkim-запись, перейдите в раздел «Каналы» и найдите нужный email-мессенджер:
Нажмите на настройки:
Здесь вы увидите поля для заполнения записей dkim и spf.
DMARC-запись
В результате правильная настройка выглядит так:
После авторизации и настройки домена вы можете создавать почтовые ящики:
Почтовые ящики готовы к работе. Их можно использовать при регистрации Email-бота:
Как использовать SMTP от Mavibot
Вам НЕ НУЖНО подключать SMTP для отправки писем!
SMTP можно подключить:
- Если вы знакомы с понятиями порта и домена;
- вы знаете, что такое SMTP и как его использовать;
- вы планируете подключить почту к другим сервисам (например, outlook, Thunderbird и другие);
- вы планируете отправлять рассылки со своего сайта.
Если вы планируете использовать почту ТОЛЬКО в Mavibot, вам, вероятно, НЕ НУЖЕН SMTP.
Как подключить SMTP
Чтобы включить SMTP, вам необходимо зарегистрировать свой домен в учетной записи Mavibot и создать почтовый ящик (см. как это сделать здесь). ссылка здесь).
Далее выберите нужный почтовый ящик и нажмите «Подключить SMTP».
После отправки запроса на подключение SMTP и до его одобрения письма с почты, указанной в запросе, НЕ БУДУТ ОТПРАВЛЯТЬСЯ!
Если запрос отклонен, вы НЕ МОЖЕТЕ отправлять письма с указанного email-адреса. Для нового запроса вам нужно будет создать новую почту для домена и переподключить бота в разделе «Каналы».
Вы увидите анкету для заполнения. Вам нужно выбрать проект, с которым будет связано ваше подключение. Лимит сообщений будет списываться с него при отправке писем через SMTP. Далее будут вопросы о цели и объеме использования почтового ящика.
Внимание! Мы просим вас отвечать максимально честно и полно. От ваших ответов зависит, одобрят ли модераторы возможность активации.
После заполнения формы почтовый ящик получит статус «Запрос на подключение SMTP на модерации». Это означает, что заявка отправлена администраторам, и ответ будет отправлен на email вашей учетной записи в течение 24 часов.
Если запрос прошел проверку, у вас появится возможность посмотреть параметры подключения. Для этого нажмите на «Информация о SMTP».
Внимание: Порт 25 не поддерживается. Необходимо использовать только указанные порты — порты подключения с шифрованием трафика 465 и 587.
Внимание: Пароль почтового ящика можно изменить.
Внимание: Вы можете войти с помощью имени пользователя и пароля, например, в outlook или thunderbird, и управлять перепиской за пределами Mavibot.
Пример подключения на Rails:
ActionMailer::Base.smtp_settings = {
address: 'mail.mavibot.pro',
port: 465,
user_name: '[email protected]',
password: '123Hello_world',
domain: 'mail.mavibot.pro',
authentication: 'login',
enable_starttls_auto: true
}
Если запрос не был проверен, почтовый ящик получит статус «Запрос на подключение SMTP отклонен».
Чтобы узнать причину отказа, обратитесь в техническую поддержку. Возможно, после уточнения данных заявка будет одобрена.