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En utilisant l'onglet "Chat en direct", vous pouvez évaluer la qualité du support fourni sur votre cours ou sur le site Web auquel vous avez lié le chat.
Si vous disposez déjà d'un chat en ligne existant, accédez à l'onglet "Contrôle qualité" dans les paramètres.
Comment personnaliser, créer et configurer un chat en ligne, lisez l'article du même nom
Ensuite, vous pouvez ajuster l'évaluation de la qualité à votre discrétion.
Comment l'utilisateur évalue-t-il le dialogue ?
Une fois que l'opérateur a terminé le dialogue avec le client, un formulaire d'évaluation de la qualité du travail de l'employé est envoyé à l'utilisateur.
L'opérateur ne voit pas le formulaire d'évaluation de la qualité, ni la note que le client lui a attribuée.
Toutes les statistiques sont affichées dans l'onglet "Chat en direct" dans les analyses. En même temps, même si le client n'a laissé aucune évaluation, cela est également reflété dans les statistiques.
Vous pouvez également voir les commentaires sur les dialogues ci-dessous dans la même section d'analyse.