Mavibot ช่วยตอบลูกค้าและจัดการการจองจากหลายช่องทางได้อย่างไร
สถานการณ์ (บริษัท)
ร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ได้รับคำขอจำนวนมากหลังการซื้อ ได้แก่ คำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง การรับประกัน การคืนสินค้า และการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ ในช่วงลดราคา จำนวนคำขอพุ่งสูงขึ้น และพนักงานฝ่ายสนับสนุนตอบไม่ทันเวลา
ก่อนหน้า
ลูกค้าติดต่อผ่าน WhatsApp, LINE, Instagram, อีเมล และ Live Chat เพื่อสอบถามเกี่ยวกับบริการ ราคา และเวลาว่าง ข้อความถูกดูแลโดยเจ้าหน้าที่หลายคน ทำให้บางคำขอซ้ำกันหรือไม่ได้รับการตอบ
สิ่งที่ทำด้วย Mavibot
ตั้งค่า Helpdesk, AI Assistant และระบบจองออนไลน์ใน Mavibot AI Assistant ตอบคำถามที่พบบ่อย และลูกค้าสามารถเลือกบริการกับเวลาที่สะดวกได้โดยตรงในบทสนทนา หากจำเป็น ระบบจะส่งต่อการสนทนาให้เจ้าหน้าที่พร้อมเก็บประวัติทั้งหมดไว้
ผลลัพธ์
ร้านตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ และเพิ่มจำนวนการจองที่ได้รับการยืนยัน
- จัดการคำขอจากหลายช่องทาง
- ตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ
- จองบริการได้โดยตรงในบทสนทนา
- ส่งต่อคำถามที่ซับซ้อนให้เจ้าหน้าที่
- เก็บบริบทของการสื่อสารไว้ครบถ้วน