Cómo la compañía internacional de viajes Anex Tour automatizó las ventas y aumentó el control sobre el trabajo de los gerentes
Anex Tour — una empresa grande de viajes internacional con más de 20 años de experiencia, que ofrece una amplia gama de servicios turísticos en todo el mundo. La compañía se especializa en la selección integral de tours, teniendo en cuenta los deseos individuales de los clientes, y garantiza un alto nivel de servicio en todas las etapas del viaje, desde la elección de la dirección hasta el regreso a casa.
Situación inicial
En el proceso de crecimiento y aumento del número de solicitudes, el equipo se enfrentó a dificultades típicas:
- Los gerentes se comunicaban con los clientes a través de WhatsApp, Telegram y otros mensajeros, sin un sistema de control centralizado.
- Ha sido difícil para la administración monitorear cómo los gerentes se comunican con los clientes, qué tan rápido y cualitativamente responden.
- Los procesos simples pero rutinarios (recordatorios, mensajes de pago, reservas) tenían que enviarse manualmente.
Lo que había que resolver:
- Combinar los canales de comunicación con los clientes en una sola ventana y crear un sistema transparente para el trabajo de los gerentes.
- Permitir a la administración ver el progreso de la correspondencia y conectarse cuando sea necesario.
- Automatizar las actividades rutinarias para que los gerentes puedan centrarse en la venta de tours.
- Lanzar un sistema conveniente de envíos masivos a la base de clientes.
Solución de Mavibot
Una ventana única para la comunicación con los clientes y CRM:
Con la ayuda de Mavibot, la compañía recibió una ventana única para comunicarse con los clientes de WhatsApp y Telegram. Ahora todos los diálogos están en un sistema, con la capacidad de ordenar, filtrar y controlar.Control de calidad de los gerentes:
La administración puede conectarse a la correspondencia en cualquier momento, sugerir, ajustar el desarrollo de la comunicación o tomar el diálogo bajo su control. Esto aumentó la responsabilidad de los gerentes y redujo el número de errores en la comunicación.Automatización de tareas rutinarias:
Introdujimos respuestas automáticas, recordatorios, confirmaciones, todo lo que antes se hacía manualmente. Tiempo libre para la venta real de tours y consulta al cliente.Boletines por base de clientes:
Ahora el equipo de Anex Tour puede lanzar rápidamente correos personalizados — promociones, recordatorios de reservas anticipadas, ofertas de temporada.
Resultados obtenidos
- La comunicación de todos los canales de comunicación ahora en una interfaz.
- La gerencia puede monitorear la correspondencia y ayudar a los gerentes en tiempo real.
- Los procesos cotidianos están automatizados: desde la primera respuesta hasta el envío de recordatorios.
- Posibilidad de enviar correos masivos a clientes directamente desde el sistema.
Resultado
Los gerentes de Anex Tour ya no se dividen entre diferentes mensajeros y no pierden aplicaciones. La gerencia finalmente obtuvo un control transparente sobre la calidad de la comunicación y las tareas rutinarias se automatizaron.
Ahora cada gerente no es solo un empleado en el mensajero, sino parte de un sistema de ventas unificado.
El caso Anex Tour muestra cómo se puede usar Mavibot automatizar no solo las solicitudes, sino también todo el proceso de comunicación del cliente: desde el primer contacto hasta el cierre del trato. Esto es especialmente importante en el negocio de viajes, donde cada consulta puede convertirse en un tour reservado, si se maneja a tiempo y profesionalmente.
