WhatsApp ist heute einer der wichtigsten Kommunikationskanäle zwischen Unternehmen und Kunden. Nutzer schreiben, um Fragen zu Produkten zu stellen, Bestellungen aufzugeben, den Lieferstatus zu prüfen oder Unterstützung zu erhalten. Je mehr Kunden Sie betreuen, desto mehr Zeit verbringen Ihre Mitarbeiter damit, immer wieder dieselben Fragen zu beantworten.

Mit MaviBot können Sie Ihren WhatsApp-Kundensupport automatisieren. Ein KI-Assistent beantwortet Kundenanfragen rund um die Uhr, nutzt das Wissen Ihres Unternehmens und übergibt Gespräche bei Bedarf an einen Mitarbeiter. Die Einrichtung dauert nur etwa 20 Minuten.

Schritt 1: Registrieren Sie sich bei MaviBot

Erstellen Sie zunächst ein Konto bei MaviBot.

Nach der Registrierung erhalten Sie Zugriff auf alle Funktionen zur Erstellung von KI-Assistenten und zur Automatisierung von WhatsApp

Schritt 2: Erstellen Sie einen KI-Assistenten und laden Sie Ihre Wissensdatenbank hoch

Erstellen Sie anschließend einen neuen KI-Assistenten.

MaviBot verwendet die RAG-Technologie (Retrieval-Augmented Generation). Das bedeutet, dass die KI Antworten ausschließlich auf Grundlage Ihrer eigenen Informationen erstellt und keine Inhalte erfindet.

MaviBot verwendet die RAG-Technologie (Retrieval-Augmented Generation). Das bedeutet, dass die KI Antworten ausschließlich auf Grundlage Ihrer eigenen Informationen erstellt und keine Inhalte erfindet.

Sie können unter anderem folgende Daten hochladen:

  • Produktkataloge;
  • Preislisten;
  • häufig gestellte Fragen (FAQ);
  • Informationen zu Versand und Lieferung;
  • Rückgabe- und Garantiebedingungen;
  • Dokumentationen;
  • Anleitungen;
  • Beschreibungen Ihrer Dienstleistungen;
  • interne Wissensdatenbanken;
  • einen Link zu Ihrer Website.

Je umfangreicher Ihre Wissensdatenbank ist, desto präzisere Antworten kann Ihr KI-Assistent geben.

MaviBot verwendet die RAG-Technologie (Retrieval-Augmented Generation). Das bedeutet, dass die KI Antworten ausschließlich auf Grundlage Ihrer eigenen Informationen erstellt und keine Inhalte erfindet. Sie können unter anderem folgende Daten hochladen: Produktkataloge; Preislisten; häufig gestellte Fragen (FAQ); Informationen zu Versand und Lieferung; Rückgabe- und Garantiebedingungen; Dokumentationen; Anleitungen; Beschreibungen Ihrer Dienstleistungen; interne Wissensdatenbanken; einen Link zu Ihrer Website. Je umfangreicher Ihre Wissensdatenbank ist, desto präzisere Antworten kann Ihr KI-Assistent geben.

Schritt 3: Definieren Sie Anweisungen für den KI-Assistenten

Neben der Wissensdatenbank sollten Sie Ihrem Assistenten klare Regeln mitgeben.

Zum Beispiel:

  • Antworte immer höflich und professionell.
  • Formuliere kurze und verständliche Antworten.
  • Verwende ausschließlich Informationen aus der Wissensdatenbank.
  • Erfinde keine Antworten, wenn Informationen fehlen.
  • Bitte den Kunden um weitere Informationen, falls eine Anfrage unklar ist.
  • Empfiehl keine Produkte oder Dienstleistungen, die nicht in der Wissensdatenbank enthalten sind.

Mit diesen Anweisungen kommuniziert der Assistent immer im Stil Ihres Unternehmens und liefert zuverlässige Antworten.

Neben der Wissensdatenbank sollten Sie Ihrem Assistenten klare Regeln mitgeben. Zum Beispiel: Antworte immer höflich und professionell. Formuliere kurze und verständliche Antworten. Verwende ausschließlich Informationen aus der Wissensdatenbank. Erfinde keine Antworten, wenn Informationen fehlen. Bitte den Kunden um weitere Informationen, falls eine Anfrage unklar ist. Empfiehl keine Produkte oder Dienstleistungen, die nicht in der Wissensdatenbank enthalten sind. Mit diesen Anweisungen kommuniziert der Assistent immer im Stil Ihres Unternehmens und liefert zuverlässige Antworten.

Schritt 4: Testen Sie Ihren KI-Assistenten

Bevor Sie WhatsApp verbinden, sollten Sie Ihren KI-Assistenten testen.

Stellen Sie typische Kundenfragen und prüfen Sie, ob die Antworten korrekt, verständlich und vollständig sind. Falls nötig, ergänzen Sie Ihre Wissensdatenbank oder passen Sie die Anweisungen an.

Erst wenn Sie mit den Antworten zufrieden sind, sollten Sie den Assistenten mit WhatsApp verbinden.

Bevor Sie WhatsApp verbinden, sollten Sie Ihren KI-Assistenten testen. Stellen Sie typische Kundenfragen und prüfen Sie, ob die Antworten korrekt, verständlich und vollständig sind. Falls nötig, ergänzen Sie Ihre Wissensdatenbank oder passen Sie die Anweisungen an. Erst wenn Sie mit den Antworten zufrieden sind, sollten Sie den Assistenten mit WhatsApp verbinden.

Schritt 5: Verbinden Sie WhatsApp Business

Verbinden Sie nun Ihr WhatsApp-Business-Konto mit MaviBot.

Ab diesem Zeitpunkt beantwortet Ihr KI-Assistent eingehende Nachrichten automatisch. Alle Gespräche werden im MaviBot-Dashboard angezeigt, sodass Sie jederzeit den Überblick behalten und bei Bedarf selbst in die Unterhaltung eingreifen können.

Verbinden Sie nun Ihr WhatsApp-Business-Konto mit MaviBot. Ab diesem Zeitpunkt beantwortet Ihr KI-Assistent eingehende Nachrichten automatisch. Alle Gespräche werden im MaviBot-Dashboard angezeigt, sodass Sie jederzeit den Überblick behalten und bei Bedarf selbst in die Unterhaltung eingreifen können.

Schritt 6: Legen Sie fest, wann ein Mitarbeiter übernehmen soll

Nicht jede Anfrage sollte automatisch beantwortet werden. Deshalb können Sie Regeln definieren, wann ein Gespräch an einen Mitarbeiter übergeben wird.

Zum Beispiel:

  • Der Kunde möchte mit einem Mitarbeiter sprechen.
  • Es handelt sich um eine Beschwerde oder Reklamation.
  • Die KI findet keine passende Antwort.
  • Die Anfrage erfordert eine individuelle Beratung.
  • Es gibt Probleme mit einer Bestellung oder einer Zahlung.

In diesen Fällen wird das Gespräch automatisch an einen Mitarbeiter weitergeleitet.

Fazit

Mit MaviBot richten Sie Ihren KI-Assistenten ein, testen ihn in einer sicheren Umgebung und verbinden ihn anschließend mit WhatsApp Business. So stellen Sie sicher, dass Ihr Assistent bereits vor dem ersten Kundengespräch zuverlässig arbeitet.

Mit MaviBot richten Sie Ihren KI-Assistenten ein, testen ihn in einer sicheren Umgebung und verbinden ihn anschließend mit WhatsApp Business. So stellen Sie sicher, dass Ihr Assistent bereits vor dem ersten Kundengespräch zuverlässig arbeitet. Nach der Einrichtung beantwortet die KI Kundenanfragen rund um die Uhr, entlastet Ihr Support-Team und sorgt dafür, dass keine Nachricht unbeantwortet bleibt.

Nach der Einrichtung beantwortet die KI Kundenanfragen rund um die Uhr, entlastet Ihr Support-Team und sorgt dafür, dass keine Nachricht unbeantwortet bleibt.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Benötige ich WhatsApp Business für die Automatisierung?

Ja. Für die Automatisierung benötigen Sie ein WhatsApp-Business-Konto.

Was ist RAG?

RAG (Retrieval-Augmented Generation) ist eine KI-Technologie, bei der Antworten auf Grundlage Ihrer Dokumente und Unternehmensinformationen erstellt werden. Die KI verwendet ausschließlich Ihre Wissensdatenbank und erfindet keine Inhalte.

Welche Dateien kann ich hochladen?

Sie können Textdateien (DOC, DOCX, TXT und weitere Formate), PDF-Dokumente, Preislisten, FAQ, Anleitungen, Beschreibungen Ihrer Dienstleistungen sowie einen Link zu Ihrer Website hinzufügen.

Kann ich festlegen, wann ein Mitarbeiter das Gespräch übernehmen soll?

Ja. Sie entscheiden selbst, in welchen Situationen eine Unterhaltung automatisch an einen Mitarbeiter weitergeleitet wird.

Benötige ich Programmierkenntnisse?

Nein. Die Einrichtung erfolgt vollständig über die Benutzeroberfläche von MaviBot und erfordert keine Programmierkenntnisse.

Wie lange dauert die Einrichtung?

In den meisten Fällen dauert die Einrichtung Ihres KI-Assistenten und die Verbindung mit WhatsApp Business etwa 20 Minuten.